50 Dicas de Usabilidade que Ajudam a Atrair e Reter Visitantes – Parte II – Texto

Nesta série de 50 Dicas de Usabilidade que Ajudam a Atrair e Reter Visitantes no seu Website (Web Usability Tips that Help You Attract and Retain Visitors to Your Website), já vimos:

Parte I – Dicas de Web Design e Usabilidade

Esta é a segunda parte:

Dicas de Copywriting (Texto) e Usabilidade

1. Grandes Quantidades de texto em uma página não funcionam bem porque isso dificulta ao usuário extrair informação útil. “Quanto mais você diz, mais as pessoas ignoram sua mensagem.”Comento: É fato que a comunicação escrita na Internet deve ser mais breve e dinâmica. O objetivo deve ser transmitir sua mensagem no menor número possível de palavras, sem perder clareza. Esse é um ítem no qual costumo falhar estrondosamente – eu gosto demais de escrever, e tenho muita dificuldade para ser sucinta e ir direto ao ponto.
2. Um Bom Estilo de Texto deveria ir direto ao ponto (nhé), não ser dominado por jargão técnico ou de nicho, nem marketês ou estilo de texto de vendas.Comento: A utilização excessiva de gírias ou jargão podem transformar seu site num gueto. Para abranger o maior número possível de leitores, escreva com clareza e simplicidade. Usar palavras difíceis não faz com que você pareça inteligente, faz de você um chato.
3. Escreva de forma que as pessoas com menor nível de educação possam entender e apreciar seu conteúdo. Sites dirigidos à um público amplo devem priorizar os usuários de menor nível de instrução.Comento: Isso não quer dizer escrever para analfabetos. Mas você deve lembrar que nem todo mundo leu os clássicos da literatura grega, ou tem a mesma experiência com a Internet que você.
4. Exponha a informação mais importante nos dois primeiros parágrafos, pois a maioria dos usuários vai ler esses dois parágrafos e escanear o resto do texto.Comento: Essa é uma tarefa difícil e importante. Outro ponto onde costumo falhar.
5. Divida seu conteúdo em subtítulos e use listas com vinhetas. Também destaque palavras-chave ou frases importantes usando negrita.Comento: É importante que o texto seja escaneável, e o leitor possa encontrar rápidamente os pontos importantes. Principalmente se o texto for longo.
6. Use Títulos Breves com palavras que forneçam bastante informação. As pessoas escaneiam títulos e trechos de conteúdo mais rápidamente nos leitores de feed do que newsletters enviadas por email.Comento: O título deve explicar claramente de quê se trata o conteúdo, e deve impelir o leitor à ler o texto. O título é o que pode fazer com que seu post se destaque em meio à um porrilhão de feeds.
7. Não use fontes minúsculas ou texto pequeno pois isso não servirá para uma grande parte de seu público (adolescentes e pessoas de mais de 40 anos).Comento: Porquê as pessoas usam fontes tão pequenas que são quase impossíveis de ler é algo que vai além da minha compreensão. É como colocar pregos nos pneus do carro – impossibilita que a função primordial (texto: ser lido – carro: transportar pessoas) seja cumprida. Lembre-se também de que a cor da fonte pode dificultar a leitura, dependendo do fundo do seu site.
8. O Subtítulo ou tagline de um site deve explicar o quê a empresa faz e o quê a torna única entre os competidores. Sua tagline deveria comunicar o propósito de seu site nos primeiros e cruciais 10 segundos.Comento: Essa tagline ou subtítulo é o famoso Slogan do qual estive falando ontem. É um elemento importantíssimo na primeira impressão que seu blog causa no visitante; o slogan/tagline pode ser a diferença entre o visitante decidir entrar no blog e descobrir mais sobre seu conteúdo, ou fechar a janela e não voltar mais.
9. Use palavras velhas e conhecidas quando estiver escrevendo para ser encontrado pelos mortores de busca. Acompanhe palavras únicas ou frases inventadas com palavras conhecidas e familiares, pois estas últimas são mais usadas pelos visitantes e clientes.Comento: Contribua com a cultura de seus visitantes. Explique de quê se tratam os coneceitos novos, ofereça links aos significados de palavras incomuns, traduza frases em outros idiomas.
10. O Título deve fazer sentido quando está separado do resto do conteúdo. Isto é importante pois os títulos frequentemente são usados em istas de artigos ou programas de email, o que os coloca fora de contexto.Comento: Títulos engenhosos ou engraçados podem ser usados, mas devem receber cuidado extra, de forma que atraiam o visitante mesmo estando fora de contexto. Se a informação não é clara, deve despertar muita curiosidade e interesse.
11. Faça com que a primeira palavra do título carregue muita informação, o que ajudará com o escaneio. Exemplos para serem usados incluem o nome do conceito ou da empresa que esteja sendo dicutida.Comento: Outro exemplo, este post Personalize seu Blogger – Blogspot: Widget Customizável para Posts Recentes informa, já na primeira palavra, qual é a intenção principal do texto: personalizar seu blog.
12. Não comece os títulos de suas páginas com a mesma palavra o tempo todo – isso dificultará o escaneio de uma lista (nos arquivos do blog, por exemplo). Mova os termos comuns para o final da frase e coloque-os entre colchetes.Comento: Não gosto da idéia dos colchetes, mas a questão da lista faz sentido. O post citado no item anterior é um exemplo; ja que tenho vários post sobre personalização, seria melhor Widget Customizável para Posts Recentes – Personalize Seu Blogger/Blogspot, ou algo assim.
13. Mostre os números como numerais. Numerais captarão melhor a atenção do usuário porque os numerais representam fatos. “De acordo com os dados sobre eyetracking (algo como “seguimento de olhar” – análise dos movimentos oculares durante a leitura) é melhor usar “23″ do que “vinte e três” para atrair o olho do usuário, quando ele escaneiam páginas Web procurando por fatos”.Comento: Lembre-se sempre: o usuário quer encontrar informação de forma fácil e rápida. Quanto mais você dificultar a consecução desse desejo, mais leitores e visitantes perderá.
14. Links nos Blogs devem dizer aonde vão. Esta informação pode constar no texto do link (anchor text) ou nas palavras próximas. “A vida é muito curta para clicar num desconhecido. Diga às pessoas onde eles estão indo e o quê eles encontrarão do outro lado do link.”Comento: Se você não quiser usar o título do post ou página que está linkando, explique com outras palavras de quê se trata. “Clique aqui” é um link mal feito; “Clique aqui para saber o que é um Problogger” ou “O que é um Problogger?” são links claros e bem feitos.

No próximo post da série, dicas para melhorar a Usabilidade da Infraestrutura do Conteúdo.

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